Políticas de Privacidad de MediaFix.cl

Fecha: 19 de abril de 2026

Resumen Ejecutivo:
En MediaFix protegemos la privacidad de nuestros clientes B2B y B2C. Esta política explica qué datos personales recopilamos al ofrecer servicios de instalación/mantenimiento, cómo los usamos y protegemos, las bases legales que nos facultan, derechos de los usuarios y otros aspectos clave. Incluye detalles sobre formularios web, WhatsApp, cookies y medios de contacto.

Alcance

Estas políticas aplican a todas las interacciones en mediafix.cl y canales relacionados (email, WhatsApp, etc.) con personas naturales o jurídicas que contraten servicios o compren productos. Se consideran transacciones tanto comerciales como particulares (B2B y B2C).

Definiciones

Datos personales: Información que identifica a una persona (nombre, RUT, email, etc.).
Tratamiento de datos: Recopilar, almacenar, usar o compartir datos personales por cualquier medio.
Titular de los datos: Cliente o usuario cuyo dato personal se trata.
Responsable: Media Fix (SERVICIOS AUDIOVISUALES ROMINA ESTHER IBACACHE ORTÍZ E.I.R.L.), que decide los fines y medios del tratamiento.
Encargado: Proveedor o subcontratista que trata datos por encargo de Media Fix.

Datos que Recopilamos

Identificación y contacto: Nombre, RUT o documento de identidad, dirección (incluida de envío o instalación), teléfono, email.
Datos de facturación: Razón social y RUT de la empresa, dirección fiscal.
Datos técnicos y de servicio: Modelos de equipos, direcciones IP, usuario y contraseña temporal para configuraciones (cuando corresponda).
Registros de comunicación: Historial de chats por WhatsApp, correos, formularios web y cotizaciones. Se conserva contenido de las conversaciones para referencias futuras.
Datos de navegación y cookies: Cookies e información de uso del sitio (páginas visitadas, hora de conexión) para análisis y funcionalidad.
Otros datos: Antecedentes de salud o preferencias especiales solo si se proporcionan voluntariamente para el servicio (ej. alergias al cableado en edificios).

Finalidades del Tratamiento

MediaFix utiliza los datos personales para:

Prestación de servicios y ventas: Gestionar cotizaciones, contratos, instalación, entrega y mantención de productos/servicios.
Facturación y garantías: Emitir boletas/facturas electrónicas, asegurar cumplimiento de obligaciones tributarias, gestionar garantías y soporte técnico.
Comunicación: Enviar notificaciones sobre estado de servicio, confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relevantes a la relación contratual.
Marketing: Enviar ofertas, novedades y promociones relacionadas con nuestros servicios y productos, si el titular ha dado consentimiento para ello.
Seguridad: Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados o incumplimientos de contrato.

Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos personales en Media Fix se fundamenta en:

Ejecución de un contrato: Necesario para gestionar la prestación de servicios contratados y ventas realizadas.
Cumplimiento legal: Obligación de emitir facturas, conservar registros tributarios y cumplir normativas vigentes en Chile (por ejemplo, Ley N°19.496 de Protección al Consumidor para reclamaciones).
Consentimiento: Envío de comunicaciones comerciales y marketing solo con el consentimiento previo del titular (opt-in).
Interés legítimo: Para fines de seguridad de la información y mejora de servicios, siempre ponderando los derechos del titular.

Uso de Proveedores y Subcontratistas

Media Fix puede compartir datos con encargados externos bajo contrato: por ejemplo, empresas de pago en línea (D-Go, tarjetas), empresas de logística/entrega, servicios en la nube (Hostinger), y herramientas de análisis web (por ejemplo, Google Analytics). Estos proveedores están obligados a proteger los datos conforme a las leyes chilenas.

Transferencias Internacionales de Datos

Media Fix no realiza transferencias internacionales de datos salvo los casos necesarios para servicios en la nube o plataformas de mensajería. Si algún dato se almacenara fuera de Chile (por ejemplo en servidores de proveedores), se garantizarán medidas de seguridad adecuadas.

Conservación de Datos

Datos de clientes y facturas: Conservaremos la información fiscal y contractual por al menos 6 años, conforme a la normativa tributaria chilena.
Datos de soporte/servicio: Registros técnicos y cotizaciones se conservarán por 2 años para referencia en garantías y mejoras.
Datos de marketing: Listas de suscripción se conservan hasta revocación del consentimiento.
Registros de comunicación: Chats y correos se conservan al menos 1 año o hasta que ya no sean necesarios.
Cookies: La duración varía (ver tabla). Cookies de sesión se borran al cerrar el navegador; cookies analíticas se mantienen hasta 2 años, según proveedor.

Derechos de los Titulares

Según la Ley N°19.628, los titulares pueden ejercer: acceso (conocer qué datos tenemos), rectificación (corregir datos inexactos), supresión o cancelación de datos innecesarios, oposición al tratamiento y portabilidad (transferir datos a otro responsable si procede). Los menores de 18 años deben contar con autorización de sus representantes.

Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer derechos, el titular deberá enviar una solicitud por escrito al email o dirección de contacto (ver sección Contacto). Incluir nombre, RUT, prueba de identidad y la petición específica. Media Fix responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de no estar satisfecho, podrá dirigir su reclamo al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o la autoridad correspondiente.

Medidas de Seguridad

Media Fix implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos, incluyendo:

Cifrado de datos: Uso de HTTPS en el sitio y cifrado de bases de datos sensibles.
Controles de acceso: Restricción de acceso a los datos solo al personal autorizado mediante autenticación.
Respaldo periódico: Copias de seguridad regulares de la información esencial.
Revisiones de seguridad: Auditorías internas para identificar y corregir vulnerabilidades.

Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario y recopilar información estadística. A continuación, se detalla su uso:

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero algunos servicios del sitio podrían dejar de funcionar correctamente. Consulta la Política de Cookies para más detalles.

Datos Sensibles

No recopilamos datos sensibles (origen racial, creencias religiosas, salud, etc.) a menos que el usuario lo proporcione voluntariamente para una finalidad específica, en cuyo caso se pedirá consentimiento explícito.

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No solicitamos ni procesamos datos personales de menores voluntariamente. Si somos notificados de que un menor ha proporcionado datos, lo eliminaremos de inmediato.

Comunicaciones Comerciales

Para marketing (promociones, newsletters) enviamos comunicaciones solo a quienes lo autoricen. Cada email o SMS incluye instrucciones para darse de baja (opt-out). Si el cliente desea dejar de recibir publicidad, puede escribir a contacto@mediafix.cl indicando “baja comunicación”.

Registros de Cotizaciones y Formularios

Los presupuestos y conversaciones vía WhatsApp/formulario quedan registrados. Estos registros pueden ser usados como comprobantes de la negociación y tratamos esos datos con confidencialidad. Conservamos dichos registros por 1 año.

Cesión de Datos a Terceros

Media Fix no vende datos personales. Sólo comparte información cuando es necesario para cumplir servicios (por ejemplo, dar datos de envío a la empresa de mensajería) o cuando la ley lo exige (órdenes judiciales o autoridades). En cada caso, procuramos informar al titular.

Seguridad y Notificación de Brechas

En caso de incidente de seguridad con datos personales, Media Fix activará su protocolo interno: informaremos a la autoridad de protección de datos y a los afectados conforme a la ley chilena vigente, proporcionando detalles y medidas de mitigación.

Enlaces a Sitios de Terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas externas (fabricantes, socios, etc.). Media Fix no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada página enlazada.

Cambios en la Política de Privacidad

Esta política puede actualizarse. La versión vigente siempre estará fechada al inicio de este documento. Es responsabilidad del Usuario revisarla periódicamente. El uso continuado del sitio después de cambios implica aceptación de la nueva versión.

Contacto del Responsable del Tratamiento

SERVICIOS AUDIOVISUALES ROMINA ESTHER IBACACHE ORTÍZ E.I.R.L.

contacto@mediafix.cl

+56 9 5620 0854

Ver Términos y Condiciones