Términos y Condiciones de MediaFix.cl

Fecha: 19 de abril de 2026

Resumen Ejecutivo: Este documento establece los términos y condiciones aplicables a los servicios de instalación y mantenimiento de CCTV, citofonía, redes, racks y audio que ofrece MediaFix, así como a la venta de equipos de videoconferencia en su sitio web. Regula procesos de cotización, contratación, pagos, entregas, garantías, uso del sitio y otros aspectos legales. Está orientado a clientes B2B y B2C en Chile y su aceptación es obligatoria al utilizar los servicios o realizar compras en mediafix.cl.

1. Definiciones

- “MediaFix”: SERVICIOS AUDIOVISUALES ROMINA ESTHER IBACACHE ORTÍZ E.I.R.L. (razón social no especificada), empresa registrada en Chile, operadora del sitio y proveedora de servicios.

- “Cliente” o “Usuario”: Persona natural o jurídica que contrata servicios o adquiere productos en mediafix.cl.

- “Servicios”: Instalación y mantención de sistemas de seguridad (CCTV, alarmas, citófonos, control de accesos), telecomunicaciones (redes y fibra), racks de telecomunicaciones y audio profesional.

- “Productos”: Equipos y artículos (por ejemplo, cámaras, citófonos, cables, parlantes, kits de videoconferencia) ofrecidos para la venta en línea.

- “Cotización”: Estimación de precio para un servicio o producto, generada por MediaFix en respuesta a una solicitud del Cliente.

- “Contrato”: Acuerdo celebrado entre MediaFix y el Cliente para la prestación de un Servicio o venta de Producto, suscrito al aceptar una cotización o al efectuar la compra en el sitio.

2. Alcance y Aceptación

Al acceder o utilizar mediafix.cl, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones en su integridad. Estos términos rigen las relaciones tanto de prestación de servicios técnicos como de venta de productos realizadas por medios electrónicos o presenciales. Toda contratación (ya sea vía formulario web, WhatsApp, email o firma física) requiere la aceptación expresada de estos términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de contratar servicios o comprar productos a MediaFix.

3. Servicios y Productos

MediaFix ofrece:

- Servicios de instalación y mantenimiento: Diseño, suministro e instalación de sistemas de CCTV, alarmas, citófonos, control de accesos, audio profesional, redes cableadas y fibra óptica, racks de telecomunicaciones, y planes de mantención preventiva.

- Venta de productos: Equipos relacionados con videoconferencia y seguridad (cámaras, citófonos, kits de audio, routers, cables, repuestos), adquiribles en línea o por pedido.

MediaFix se compromete a describir fielmente las características de sus servicios y productos. Los servicios se prestan en la región definida en la cotización. Los productos se envían o entregan de acuerdo a la sección de envíos. La empresa puede subcontratar partes de la instalación siempre que se informe al Cliente.

4. Cotización y Contratación

1. Solicitud de Cotización: El Cliente puede solicitar presupuestos por formulario web, email o WhatsApp. Estas solicitudes se registran (fecha, hora y medio de solicitud) y se asigna un número de seguimiento.

2. Validez de la Cotización: Toda cotización es una oferta no obligatoria, válida durante 30 días desde su emisión, salvo especificación distinta. La cotización puede revisarse si cambian los requisitos técnicos o condiciones de mercado.

3. Aceptación: Se considerará aceptada la cotización cuando el Cliente lo confirme por escrito (WhatsApp, email o firma física). A partir de esa aceptación surge el contrato. El Cliente debe revisar la cotización en detalle. Cualquier modificación (alcance, fecha, precio) deberá formalizarse por escrito antes de iniciar el servicio.

4. Plazos de Respuesta: MediaFix responde a solicitudes de cotización en el plazo acordado (normalmente 1–3 días hábiles) y confirma por el mismo medio la recepción y estado de la solicitud.

5. Precios, Pagos y Facturación

- Moneda: Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA si se indica. Quedan excluidos otros impuestos locales o cargos de transporte, salvo que se especifique lo contrario.

- Modificación de precios: MediaFix puede actualizar tarifas debido a variaciones de costos o cambio de despacho sin previo aviso hasta antes de la aceptación de la cotización.

- Formas de pago: Los servicios se pagan según lo convenido (por ejemplo, 50% antes de iniciar trabajos y 50% a la entrega, o todo al finalizar). Los productos pueden pagarse con tarjetas de crédito, transferencia bancaria (indicar datos en la cotización) o contra entrega (consulte disponibilidad). El Cliente garantiza la autorización para usar el medio de pago elegido.

- Facturación: MediaFix emitirá boleta o factura electrónica según corresponda, dentro de los plazos legales. Para compras en línea, la factura se enviará por correo electrónico al Cliente. Los montos incluyen el IVA aplicable. Los datos de facturación provistos por el Cliente (nombre, RUT, dirección) son su responsabilidad.

- Reembolsos y Devoluciones: Los productos adquiridos en línea se pueden devolver antes de recibirlos sin costo, o solicitar retracto dentro de los 10 días corridos posteriores a su entrega, conforme a la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor. En estos casos, MediaFix debe ser notificada y reembolsará el monto pagado descontando gastos de envío solo si el Cliente los pagó. El producto deberá estar en perfecto estado y con embalaje original. Para servicios contratados, no aplica retracto ni devolución de dinero una vez iniciado el trabajo, salvo mutuo acuerdo.

6. Entrega e Instalación

- Transporte de productos: Los envíos de equipos se realizan a la dirección indicada por el Cliente tras confirmar el pago. El costo y plazo de envío se indican en la cotización. El Cliente debe revisar los productos al recibirlos y reportar daños visibles al transportista.

- Instalación: Para los servicios de instalación, el Cliente debe:

- Garantizar acceso al personal de MediaFix y a las áreas necesarias (puntos de anclaje, ductos, tablero eléctrico, etc.).

- Proveer instalaciones eléctricas en funcionamiento y permisos municipales o de obras necesarios, cuando corresponda.

- Avisar con al menos 48 horas de anticipación cualquier restricción de acceso o requerimiento especial.

- Liberar áreas de trabajo y retirar objetos frágiles.

- Plazos de ejecución: La fecha y duración del servicio se acordarán con el Cliente. Los plazos convenidos son aproximados y dependen de factores como disponibilidad de personal, permisos y condiciones del lugar. MediaFix no garantiza fechas exactas en caso de fuerza mayor o retrasos imprevistos.

- Cancelación de servicios: Si el Cliente cancela los trabajos dentro de las 24 horas previas al inicio convenido, podría aplicarse un cargo por movilización y planificación (según acuerdo). Se recomienda avisar con suficiente antelación.

7. Garantías, Mantenimiento y Responsabilidad

- Garantía de trabajos: MediaFix otorga garantía de 3 meses sobre la mano de obra de instalación, contra defectos de ejecución, contados desde la finalización del trabajo. No cubre daños por mal uso, accidentes ni factores externos.

- Garantía de equipos: Los productos nuevos cuentan con la garantía del fabricante o proveedor (generalmente 3 a 12 meses). MediaFix gestionará la atención de garantías, pero no asume responsabilidad por defectos de fábrica una vez que expire dicho período.

- Mantenimiento: Se ofrecen planes de mantención preventiva con costo adicional. El Cliente puede contratar mantenimientos adicionales según tarifas vigentes. El no contratar mantenciones periódicas exime a MediaFix de responsabilidad por fallas futuras.

- Limitación de responsabilidad: Salvo dolo o culpa grave, MediaFix no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios especiales derivados del servicio o uso de productos. En ningún caso la responsabilidad total excederá el monto efectivamente pagado por el servicio o producto contratado.

- Seguro: Es recomendable que el Cliente cuente con seguro de daños a bienes y responsabilidad civil correspondientes a las áreas donde se realizarán trabajos.

8. Propiedad Intelectual y Uso de Imágenes

- Derechos reservados: Todo el contenido del sitio (textos, gráficos, logos, software) es propiedad de MediaFix y está protegido por la ley chilena de Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción o distribución sin permiso escrito.

- Imágenes de instalaciones: MediaFix puede tomar fotografías o videos de las instalaciones realizadas para su portafolio o publicidad. Al contratar a MediaFix, el Cliente autoriza esta práctica salvo que exprese lo contrario por escrito. En caso de oposición, el Cliente debe notificarlo antes de iniciar el servicio.

9. Uso del Sitio y Cuentas de Usuario

- Información personal: Al registrarse o comprar en mediafix.cl, el Usuario debe proporcionar datos verídicos. El Usuario es responsable de mantener confidencial su contraseña y de todas las actividades bajo su cuenta.

- Veracidad de datos: El Cliente garantiza la autenticidad de la información que entrega (incluyendo RUT y dirección). Cualquier daño derivado de datos falsos será responsabilidad del Cliente.

- Prohibiciones: Queda prohibido usar el sitio para fines ilícitos, difamatorios o que infrinjan derechos de terceros. MediaFix podrá bloquear el acceso de usuarios que vulneren estas normas.

10. Envíos y Retiro

- Política de Envíos: MediaFix coordina envíos de productos por mensajería o terceros logísticos. Los tiempos indicados son aproximados. Una vez despachado el producto, MediaFix no controla el transporte, pero auxiliará al Cliente en cualquier incidencia con la empresa transportista.

- Retiro en tienda: (No aplica) / Opcional: Si ofreciera retiro, el Cliente sería informado de la dirección y horarios.

- Costos de envío: Salvo ofertas especiales, los precios de entrega se calculan según destino. Se informará al Cliente antes de la compra.

11. Privacidad y Cookies

- Política de Privacidad: MediaFix cumple con la Ley N°19.628 sobre Protección de Datos Personales. Los datos del Cliente se usarán para procesar pedidos, garantías y comunicaciones comerciales autorizadas. El Cliente puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos.

- Cookies: El sitio utiliza cookies (pequeños archivos de texto) para mejorar la navegación y recordar preferencias. El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto podría limitar funciones del sitio.

- Enlace a política completa: Para detalles sobre tratamiento de datos, ver nuestra Política de Privacidad.

12. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (fuerza mayor), incluyendo desastres naturales, conflictos, fallas de servicios básicos o actos gubernamentales. La parte afectada notificará a la otra tan pronto como sea posible. Las obligaciones se suspenderán durante el evento de fuerza mayor y se reanudarán luego de 15 días de superado, salvo acuerdo distinto.

13. Resolución de Conflictos y Ley Aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile. Para todo conflicto se intentará resolverlo de buena fe entre las partes. Si no es posible, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de tribunales de Talca, salvo que la ley exija otra sede.

14. Modificaciones de los Términos

MediaFix puede actualizar estos términos en cualquier momento publicando una nueva versión en este mismo enlace. La versión vigente será la publicada al día de la fecha indicada. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente este documento. El uso continuo del sitio o de los servicios implica aceptación de las modificaciones.

15. Cláusulas Adicionales

- Cotizaciones por WhatsApp y web: Las cotizaciones enviadas vía WhatsApp o formulario web se consideran comunicaciones escritas válidas. Cada cotización incluye número de referencia, fecha y detalles técnicos. Queda registrada en los sistemas de MediaFix.

- Consentimiento y aceptación: Al contratar cualquier servicio o comprar productos, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

- Contacto Legal: Cualquier consulta legal deberá dirigirse a los datos que se incluyen más abajo.

16. Recomendaciones Prácticas

- Preparación del sitio: Para facilitar la instalación, el Cliente debe asegurar acceso libre a ductos, cuadros eléctricos y coberturas necesarias. Tener un punto de energía cercano al equipo.

- Permisos y autorizaciones: Revisar si se requieren permisos municipales o del comité de condominios antes de cablear espacios comunes.

- Ambiente de trabajo: Mantener seguros y alejados los objetos frágiles durante la instalación.

- Programación: Confirmar horarios de trabajo convenidos con 24 horas de anticipación.

- Cancelaciones: Avisar de cancelaciones o cambios al menos 24 horas antes de la fecha de instalación acordada para evitar cargos adicionales.

- Soporte post-venta: Reportar fallas o dudas posteriores al servicio cuanto antes por teléfono o email.

Datos Legales de Contacto

SERVICIOS AUDIOVISUALES ROMINA ESTHER IBACACHE ORTÍZ E.I.R.L.

contacto@mediafix.cl

+56 9 5620 0854

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